服務與合作
 

     隨著產品不斷完善和市場需求的不斷增加,清鶴從更加貼近用戶、滿足用戶需求、提高服務質量的角度出發,制定了完善的客戶服務體系,并逐步完善售后服務網絡,為用戶提供強大的技術和服務支持,進一步為用戶創造應用價值。


  • 一、售前服務

當用戶有安裝需求時,我們會立即做出響應,了解具體需求做出具體解決方案并報價。


  • 二、售中服務

用戶簽訂合同后,在商務的履約上沒有任何異議時,我方將根據合同要求進行實施,并保證安裝調試后的系統完全達到合同所描述的標準。對用戶指定的人員進行專門的技術培訓。


  • 三、售后服務

    對于系統設備中的部件在保修期內負責免費更換或維修;保修期外,我公司會按合同規定的價格及服務給予用戶最完美的服務。


  • 1)熱線服務:提供熱線電話服務,對于所有請求服務的電話,工作時間1小時響應,非工作時間8小時響應,并由指定的專業工程師負責。

  • 2)現場服務:標準現場服務時間是周一到周五,上午9:00至下午18:00。在外地的客戶,我們在交通便利的前提下72小時內到達。

  • 3)定期維護:公司將指定預防性維護日程,其日程安排以不影響用戶政策工作為前提.預防性的維護包括:軟件系統協調性測試(數據資料備份檢查等),預期在問題出現之前就能發現問題并及時采取措施,以免問題的發生或堆積。

  • 4)不定期維護:公司在工作日接或系統報告后,將立即做出響應并提出解決方法,在系統管理員不能就故障問題解決的情況下,將在規定的時間內指派專業人員進行現場故障排除并進行故障預防性處理,系統故障排除后將就故障進行分析,提供故障情況報告,以幫助系統管理員工作。

  • 5)系統維護與升級服務:公司對客戶承諾高清機頂盒等硬件保修一年,終身技術支持,24小時技術熱線服務,安裝完畢后一周內護架式支持。系統如有功能變化時,將確保系統的連續性和可擴充性。公司將免費提供軟件升級,并協助用戶進行系統升級。同時,公司將組織用戶進行與此相關免費技術的培訓,使用戶不斷更新知識,接受新技術。

被老头玩好爽快受不了